维护他们的尊严

“日出”是美国最大的老年生活辅助护理公司，经营了多家老年公寓和疗养所。从开业那天起，创办者特里·克拉森和保罗就将“日出”的服务原则定为老人们永远是对的，任何情况下都要尊重他们，维护他们的尊严。
　　
　　一天刚下班时，一个员工找到特里，称有住户赖在公寓的酒吧里不走，怎么劝说都不行。于是特里赶过去，他看到了自己最熟悉的一名住户。此人退休前曾是常春藤大学里的知名教授，获得过诺贝尔奖，虽然现在患有早期阿尔茨海默症，但举止依然很有风度。
　　
　　特里看到教授穿着考究，装扮得体，他已经在酒吧里待了很长时间，喝了不少酒。
　　
　　特里想了想，對教授说：“我有一件事需要您帮忙，今晚我有一个非常重要的约会，但我不知道该穿什么才能给对方留下深刻的印象，您可以去我的房间帮我搭配一下衣服吗？”教授听后马上变得骄傲自信起来，他非常开心地跟特里走了。
　　
　　“日出”还遇上过一件非常棘手的事。疗养院里有一个患幻想症的女人叫玛利亚，她总喜欢跑到白宫附近的拉法叶公园里溜达，往往一待就是一整天，连中午饭都不愿意吃。她觉得自己有一天会成为“总统夫人”，所以不愿意错过任何一次接触到总统的机会。
　　
　　保罗得知此事后，想到了一个既尊重她又能说服她的办法。一天，他带着玛利亚来到白宫警卫室，偷偷朝警卫打了个“不要说话”的手势。
　　
　　然后他对警卫说，这是总统夫人！警卫愣了一下，随即反应过来，连忙向玛利亚敬礼。
　　
　　“总统夫人准备和我共进午餐，能否给我纸笔，夫人需要给总统留个纸条，好让他放心。”保罗朝警卫挤了挤眼。
　　
　　警卫会意，立即取来了笔和纸，玛利亚当即给“总统丈夫”写了留言，然后高兴地跟着保罗回到了疗养院。之后，在疗养院请来的高级心理治疗师的帮助下，玛利亚渐渐治好了幻想症，不再去白宫了。
　　
　　在特里和保罗看来，公司的成功秘诀就是懂得如何去维护老人们的尊严。
　　
　　“维护他人尊严，需要花费时间、精力和智慧，在这方面投入的每分每秒都是值得的。”