达美乐信守承诺

信守承诺是好事，但是发出承诺要量力而行。
　　
　　1960年，汤姆？莫纳根创立了达美乐公司，主营销售披萨，并同时开展了外送业务。但与同行不同的是，达美乐承诺保证顾客在下单后，半小时内便能在家里品尝到新鲜的批萨，如果派送超时了，公司将分文不收，让顾客免费享用，这是一项前所未有的大胆创新，同行们觉得达美乐是在“自寻死路”！
　　
　　但结果却是，达美乐的披萨因此而大受欢迎，外送出去的披萨销量远远超过门店内的。30分钟内即可到达，否则免费的承诺让顾客们兴奋不已。有些顾客为了获得达美乐的“免费批萨”，甚至采取了一些非常极端和难以想象的手段——他们故意关掉电梯和走廊里的灯，甚至摘掉自家的门牌号，躲在屋内佯装没听见派送员的敲门声……目的就是让达美乐的派送员不能准时地把批萨送到他们的手中，即便只超了1分钟，他们便也可以“名正言顺”地不用掏钱包。
　　
　　对于这些恶意为之的顾客，莫纳根并没有生气和愤怒，而且把这项承诺坚持到底，他觉得虽然一部分顾客因此获利了，但最大的受益方还是达美乐自己。
　　
　　达美乐披萨“30分钟内必达，否则免费”的承诺，一直持续了30多年，也让达美乐的品牌深深地植根于顾客们的心中，直到1992年，达美乐的一个派送员为了赶时间，在送餐的途中闯了红灯，将一名印第安纳州的妇女撞死，公司不仅为此被迫赔偿280万美元，而且受到了潮水般的负面攻击和报道，媒体和一些公众纷纷指责他们为了自身利益，破坏公共交通秩序，是穿梭在道路上的“隐形杀手”，对市民造成潜在的危害。
　　
　　巨大的舆论压力，迫使达美乐公司最终不得不终止了这项30分钟内必达的承诺，披萨的销量和品牌度也因此开始持续下滑。
　　
　　2007年，达美乐再次拾起来放弃了15年的策略，新任总裁深情地说道：“15年来，我们无时无刻不在想着重新恢复‘30分钟内必达，否则免费’的承诺，直到今天。”
　　
　　只是这次，达美乐的口号变成了“你只需要30分钟的等待时间。”不再做出任何超时补偿的承诺，同时开始培训专业的派送驾驶员，“我们不想让公司驶向法庭！”
　　
　　可，由于没有了超时便免费的承诺，达美乐的新口号便没有带来什么大的起色，只是比以前要稍微好些。
　　
　　2012年，达美乐又打出了一个新口号——“热得刚刚好！”，顾客可以根据派送员送餐盒的温度计颜色显示，确认里面的披萨是不是温度刚好（刚好会显示绿色），正适合取出来吃，如果发现温度较高或较低（红色或黄色），则均可以不用付钱，免费享用。
　　
　　结果，他们赢了——不再受30分钟的限制，同时又向顾客灌输了“来得刚刚好”的信息。
　　
　　形式上的不断改变，往往也是一种智慧和高明的创新。