两字之差效果迥异的人生感悟

你自己的态度，将从别人那里反射出来；同时，别人也本能地根据你的态度来回应你。

人际关系专家的研究表明：我们在与他人交往时，我们自己待人的态度，会从别人对我们的态度中反射出来。

在我们与别人交往之初，我们就在用自己的行为和态度，钳制着别人的行为和态度，常常是你的第一个动作或第一句话，几乎就为整个交涉定下了基调。

如果你拘谨呆板，那么交往将是生涩不爽的；如果你友善而豁达，那么交往将是顺利而愉快的。

这是人际交往中的一种互动——你自己的态度，将从别人那里反射出来；同时，别人也本能地根据你的态度以及你对你自身的.评价来回应你。你的诚恳，会唤回别人的诚恳；你自信，别人就会相信你；你畏缩，别人就会鄙视你。

例如：

每天上下班的时间，市内公共汽车上总是拥挤不堪，当售票员在超负荷的车厢内挪动着身子，来回查票时，时常有乘客的抱怨和不合作的现象。

一位售票员边挤边向面前的乘客打招呼：“谢谢您，请让一下！”

她来去查票进行得异常顺利，乘客们吃力地为她挤出一条通道，居然毫无怨言。

比较售票员在平日的日常用语：“麻烦您，请让一下”，这位售票员的招呼只有两字之差，把“麻烦”改成了“谢谢”，但是效果却迥异。

不难看出：当一位售票员对乘客说“麻烦您，请让一下”的时候，她已经预先搭设好了一个“舞台”，乘客在这个舞台上，只能够扮演麻烦和妨碍别人的角色了。

这位售票员的一句“谢谢您，请让一下”，则是预先搭设另一个“舞台”，乘客在这个舞台上，想当然地扮演了一个已采取了友好合作态度的角色；因为人们的感谢通常是在对方采取了助人之举之后才发生的，而这位售票员只不过让对方提前领了这份感激罢了。