会展社会实践报告

会展公司实习报告

一、实习目的：

通过会展实务课程实习：

1、进一步体会课堂所介绍的理论知识并对理论知识有新的认识;

2、 熟悉实会展实务操作的基本过程;

3、 熟悉如何进行主题展览会的总体方案设计;

4、 了解并努力培养进行会展实务操作应具备的认知能力、组织与策划能力、系统、全面分析问题的能力、组织协调能力等必备能力;

5、通过实习 进一步接触社会，深入企业，参与展会，提高 的社会交往能力、与人相处和良好的团结互助的团队精神。

二、实习时间：2015年6月xx日-2015年8月xx日

三、实习地点：xx展览公司

四、实习单位简介：xx会展公司以展览展示设计、商业空间设计、会议活动策划及展览工程为主。拥有一批优秀的专业设计人员及制作施工队伍。长期从事展台制 作、搭建工程，经验丰富、技术过硬。先进的生产技术和明确的分工管理方式，为展台质量提供了良好的保障。具有大型展位的施工能力，公司本着“客户至上，质 量第一” 的宗旨服务好每个客户!

五、实习内容：

1、熟悉会展的流程;

2、确定某一主题的会展并进行可行性分析;

3、设计展览会的实施方案;

4、设计展览会的投资计划书;

5、设计展览会的推广计划;

6、设计展览会的现场组织计划;

7、编写展览会的总结报告

六、实习经过和体会收获：

我怀着无比激动的心情坐在了我有办公椅上，环顾四周的办公环境，同事们都 在忙忙碌碌的工作，打电话，发传真，发邮件，见客户，没有人会理会我这个刚刚入职的新员工(他们根本也没时间)，在座位上坐了一会，我的项目经理便给我领 来了各种办公用具，并给我几份有关会展的资料，让我用一天的时间去熟悉它们。提到展会，我还真不能具体的说出它的工作特点及性质。除了以前听说过广交会， 我对展会是一无所知，更别提把它当做工作来做了。于是我便贪婪的看着手中的关于展会的各种资料，力求让自己迅速的进步

会展行业实习报告

作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的，并且大多是跟前辈学习，从旁做协，下面我具体介绍一下我实习的内容。

一、会展客服代表

(一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。

客户服务(customerservice)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一种职位。CSR主要通过全面的'服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。

会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。

(二)会展客服代表的主要职责

在公司客户服务部和客服主管指导下，负责展览项目的客服业务工作，我的具体职责大概有如下：

1，配合展览会销售的需要，按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作;

2，与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展览会展位图，并负责制作展位;

3，参与展览会展位销售合同，配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记，根据销售合同确认参展商展位位置;

4，参与编辑并督导发送《参展商手册》

5，负责执行专业观众邀请计划，主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。

6，负责收集、整理专业观众数据;

7，参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作;

8，检查销售合同和《参展商手册》的实施兑现情况;

9，负责展览会现场服务工作，主要有包括：

(1)参与展览馆的展位布置于搭建工作，负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共设施搭建工作;

(2)参与展览会现场服务咨询工作，包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作;

(3)参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。

(4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作;

(5)参与参展商现场问卷调查工作;

(6)参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作;

(7)参与展览会期间闭展安全检查工作，参与展览会撤展现场管理，负责发放参展物品出门证;

(8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作;

(9)参与参展商入住推荐酒店的接待管理工作

(10)参与展览会后参展商现场问卷、专业观众统计分析工作;

(11)完成公司交待的其他事项

(三)展览会客服服务主要有哪些工作呢?

在公司实习期间我所或知晓会展公司客服代表主要有以下工作：

1、展览项目展位平面图的制作、确认工作;

2、展览项目销售合同确认工作;

3、参展商售后服务工作;

4、《参展商服务手册》编印工作;

5、专业观众邀请组织工作;

6、展前与展览馆协调工作;

7、展前与配套服务机构协调工作;

8、展会期间汽车车辆通行证发放工作;

9、大型展品进入展览馆的次序安排工作;

10、参展商入住酒店推荐工作;

11、展览会前物品准备工作;

12、参与展位布置与搭建工作;

13、参展商报到接待工作;

14、展会服务中心工作;

15、专业观众接待工作;

16、展期安全检查与撤展工作;

17、展会现场问卷调查工作;

18、问卷调查，专业观众统计分析工作;

19、参展商、专业观众数据库管理工作;

二、会展推广代表

(一)推广及会展推广代表的涵义

推广即把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等通过传统的媒体广告让更多的人和组织机构等了解、接受，从而达到宣传、普及的目的。

会展推广代表即将公司的服务、文化、展览会信息告知受众。也是会展业务流程再造而产生一种岗位。

(二)推广代表主要职责

因为我只是实习所以，根据实习而来，总结我的具体工作如下：

1、负责酒店用品展项目网站的维护和信息更新

2、负责项目组预展公告的信息收集、整理和制作。

3、负责项目组会刊资料的收集、整理、编辑和制作。

4、参与与之展览会相重合的专业网站、杂志、报纸进行媒体互换的工作。

5、对也获取的专业观众的信息资料进行筛选、核实工作。“一对一”进行邀请工作，达到展会宣传效果。

实习的心得与体会

1、了解国内外会展行业的历史及发展状况，各国对本国会展行业的政策环境和导向，我国会展行业的发展历史及趋势，我国各省市会展发展的基本状况。明白会展公司的基本运作模式和操作方式。知晓会展及会展公司主要岗位的基本业务流程。基本掌握自己所在岗位的职责和要求。

2、通过在好博塔苏斯展览公司的实际锻炼，我更加深化对会展行业的理解，明确了会展理论与实践的差距，会展教学与实践的距离所在，国内外会展的差别。

3、大致明白在市场经济环境中，现代企业制度和文化背景下，企业是如何运作，员工是如何工作。公司发展和自身成长的关系，人生规划与职业发展的关系。

4、实习的这段时间里，是我懂得即将毕业的专科生在与社会对接过程中种种情况，实习期间的“资源”，将为即将毕业的我提供借鉴和铺垫。

5、在公司的培训和企业文化的熏陶下，明白团队精神，敬业精神，踏实，事实就是，热情，自然，信念执着、自信。我更加成熟、理性的去看待问题和处理事情。

致谢

感谢学校安排我们社会实践锻炼的计划，实习老师和辅导员的教导。

感谢好博塔苏斯展览有限公司给我提供的实习机会。

实习期间特别感谢张凡总经理对我的不辞辛苦的指导和指点，无论是在工作中、还是在个人成长都给我很大的引导。

感谢公司同事对我的帮助和指导，王经理叫我做人的道理，对整个项目运营的把握;郑婷主管作为我的直属上司，对我的要求和工作质量的把关;余经理、王晓军、王秀梅销售主管等其他同事的帮助，让我顺利通过实习。