维权,回到了原点散文随笔

三月末四月初，妻子随团到山水甲天下的桂林旅游了一把。出发前我一再叮嘱，不要买任何东西，出去就是游山玩水，欣赏美好景色，享受自然风光。一周后妻子尽兴而归，并带回一套包装精美的“镇甲军钢”厨用刀具。妻告诉我，厨刀是由军转民后的兵工厂，用过去造枪炮子弹的材料打造的，购买时现场观看，用这种刀砍钢管都不卷刃；我买的这一套是“排长级”的，别人还有买“连长级”、“营长级”的，我们一起去的十几个人只有一人没买。我说好，咱现在的厨刀还挺好用，你新买的这套暂时放起来以后再用吧。

五月的某一天，妻子从社区活动点回来，一进家门就非常懊悔地告诉我说，上当了上当了，镇甲军钢厨刀是假冒伪劣，某某说中央电视台都曝光了，已被当地有关部门查处了。我说查得好，幸亏你买的是排长级的，你要是买一套团长级的回来，还不心疼死了；我不是早告诉过你在旅游点不要买东西吗！这次就算是花钱买教训吧。不过他也就是假冒部队番号和兵工厂，厨刀本身的质量应该还是不错的。

六月的某一天，我在家看电视，当频道调到中央二套，你说巧不巧，正好播的是桂林镇甲军钢被查处的节目，节目里还同时有海南的一家商店也是因同样的问题被查处。我赶紧喊妻子一起看。妻子在看电视时自始至终没说一句话，神色凝重、气愤、委屈。第二天妻子对我说，咱应该维权，应该叫他退货。我说算了吧，不会有结果的，你以为随便一个消费者都能维权成功吗？你以为电视上报道出来的维权成功的案例都是那么简单、那么顺利吗？退一万步说，经过可以预见的艰难的交涉，他答应你退货，你舍得为了这区区不足二百元的东西花上几十元给他寄回去，然后有足够的耐心去等待可能性不大的结果吗？别自寻烦恼了，有点阿Q精神——我吃了一堑，我还长了一智呢！

最近几天，闲来无事，随便收拾家务，无意间我又看到了那套“镇甲军钢”。触景生情，思绪漂流，心想，商店既然已被查处，好几个部门都已介入，并且已在中央电视台曝光，我不妨体验体验有关部门的服务，也增长点见识，为以后一旦遇到了麻烦事而求助于有关部门积累点经验。这样，我就先通过桂林的114查号台获得了桂林市消协的.电话号码，然后打过去。一位男士问我有什么事，我就把事情的来龙去脉说了一遍，最后问“能否帮助退货”？这位男士楞了有十几秒后说，你说的这个事情我听说过，但我没有看到曝光的电视节目，我们消协也没有参与调查，具体情况不清楚；我们市工商局有一个旅游管理分局，专门负责接受这方面的投诉和举报，并且他们参加了查处，你可以打他们分局办公室XXXXXXX咨询。

按照这位男士的指引，我打通了这个电话。接电话的也是位男士，自称姓曾，我称他曾主任，他没纠正。我把事情的来龙去脉又说了一遍，最后问“能否帮助退货”？曾主任说，我请我们分局执法科的同志回答你吧。

电话未放，一分钟后，一位王科长（男士）问我什么事，我把事情的来龙去脉再说了一遍，最后问“能否帮助退货”？王科长说，这个事情听说了，我们去查处的时候正好是电视台第二次曝光，现在这个案子还没有最后调查清楚，等调查清楚了以后，我们再研究如何处理，这样吧，留下你的电话号码，我们有了意见跟你联系。按照王科长的要求，我给他留下了手机和宅电号码。15分钟后，我的手机响了，一看，是王科长。王科长说，是这样，这个案子介入的部门有好几个，我们旅游管理分局只是参与了调查但没立案，最后是由市工商局经济检查支队立的案，你可以打XXXXXXX电话，问问他们怎么办。

我打通了这个电话，一位自称姓廖的年轻男士接的电话，我称他廖队长，他纠正说他不是队长，叫他小廖就行。小廖问我什么事，我第四次把事情的来龙去脉说了一遍，最后问“能否帮助退货”？小廖说，我们确实调查了，也立了案，但现在案子还没有结；不过你的问题属于消费者维权，应该由桂林市12315处理，让他们帮你办吧。

我打通了桂林市12315，接电话的一位年轻女士问我什么事，我第五次把事情的来龙去脉说了一遍，最后问“能否帮助退货”？这位女士说，你说的这个事情发生在我们桂林市下边的阳朔县，按照区域分工应该由他们解决，你可以打XXXXXXX电话。

电话打过去后，一位男士问我什么事，我第六次把事情的来龙去脉说了一遍，最后问“能否帮助退货”？这位男士说，你说的这个事情我们从来没有听说过，也没有看到过电视节目，更没有接到过任何投诉或举报；你如果想投诉，就写一个材料，把事情的时间、地点、经过、结果、哪个旅行团、哪家旅行社、哪个导游等等都写清楚，连同购物发票一同寄来，然后我们按照程序登记、上报领导批转、组织人员调查，如果情况属实，再研究解决的办法。

好一套严格的程序！站在原点，我茫然了。

附：顺口溜一首

镇甲军钢真是“棒”，

假冒伪劣遭曝光。

桂林山水甲天下，

百姓维权实难偿。

2010-07-10