批评你不是我的

你自认平时工作认真负责，今早因塞车而开会迟到，匆匆忙忙赶进办公室，却看见主管拉着一张脸，扯高嗓门对你放炮：“你怎么搞的，每次都迟到，这么不负责任，以后谁敢信任你？”
　　
　　合力做着一个重要的团队项目，几个同事中就你出力最多，真是鞠躬尽瘁、呕心沥血，然而客户对成品仍不满意，这下其中一位同事对你大鸣大放：“都是你这个猪头啦，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！”
　　
　　身处这种难堪的局面，你心中的第一个念头会是什么？
　　
　　有人恐怕立刻就冒出了一股怒火：“你怎么可以用这种态度对我？！”士可杀，不可辱，于是暴跳如雷，开始恶言反击，来证明自己是真理的一方，不容污蔑。
　　
　　另一些人则会感到羞愧不已，无地自容：“我真是一无是处，连这点事都做不好！”而陷入自怨自艾的郁闷之中。
　　
　　然而，批评之言也许令人难堪，但许多时候，批评就如同裹了利刃的藏宝图，虽然有伤手的可能，但会是一个人自我成长的重要指引。
　　
　　聪明的EQ高手，该怎么做呢？
　　
　　别管语气，想想道理
　　
　　要取得藏宝图，首先要练的功夫就是得卸除伤人的利刃。沟通学者们发现，让一个人动气的，往往不是说话的内容，而是对方的说话态度。所以你我常会因为“你这是什么态度”而心不平、气不和起来。
　　
　　然而，如果你能了解，当别人伤害自己的时候，也正表示他在受到伤害，就能对对方犀利伤人的说话态度多一份体谅，甚至同情：“他心情受伤了，所以EQ不好。”那么就不会因态度而气，造成模糊焦点的状况，而忘了探索态度背后的大好道理。
　　
　　换句话说，请想办法只听道理，别管语气。例如，前面的批评：“都是你这个猪头，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！”原来听到耳里是：“你这个猪头，这都是你的错！”而现在，想想道理，别管语气，听到的就会是：“你在过程中都不接受我们大家的建议。”对了，这下藏宝图已经现身，快快想想，他说的话有没有道理呢？要是果真如此，那你可就挖到宝了，经过这一次经验，你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。
　　
　　在经过思考后，若是发现对方的批评，不无几分道理，给你一个建议，不妨这样回应：“你说的对，我有时候太心急，就忽略了跟大家讨论的重要，下次我会更注意些。”或者，也可以借力使力，找出更多信息：“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受？”线索愈多，进步的速度就愈快。
　　
　　对于无理批评，以柔克刚
　　
　　万一对方的话没道理，是误解扭曲，或恶意中伤，这样如果动气，就更会让对方伤人的念头得逞。所以以柔克刚，不硬碰硬，是当下最好的做法：“你说的也许对，我也许并不是每件事都问过大家的意思，那你觉得我可以怎么做，才能让小组运作得更好？”
　　
　　要不，可以心平气和地说：“你说的也许对，虽然我自己原先并没这个感觉，让我回去再多想想，好吧？”这么一来你就不会因为批评而失去心情、赔上人情。更何况，见不贤而内自省，看到别人无理批评时的恶形恶状，本身就是个极佳的学习机会，更该提醒自己，万万不可像对方一般无理。
　　
　　面对批评时，自卑的人郁闷，自傲的人动怒，唯有自信的人，才懂得合宜应对，造就真正的进步。