卖鞋的功夫小子

今年35岁的华人小伙子谢家华，从小跟随父母在美国旧金山市长大，家境虽然十分优越，但父辈创业的艰辛，激励着他一定要自己干一番事业。从上小学开始，他就一直很用功，16岁时便轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁时，顺利拿到了哈佛大学毕业证。其间，多次参加学校电脑操作大赛，并屡夺冠军，成为赫赫有名的风云人物。
　　
　　21岁那年，谢家华放弃了来之不易的读博机会，去一家软件公司当了普通程序员，这让家人和朋友甚是不解。但谢家华却没时间去解释，他有自己的打算。一年时间，谢家华已对网络程序娴熟自如。之后，便辞去程序员工作，创办了自己的网络广告公司LinkExchange。
　　
　　网络广告公司成立后，他几乎牺牲了全部节假日休息时间，全身心地经营着公司业务。仅两年时间，公司迅速壮大，员工由开始时的几人，快速发展到200名，资产也扩张到近3亿美元。
　　
　　1998年初，谢家华经深思熟虑后决定，将LinkExchange以2.65亿美元的身价暂时委身于微软，以图为日后创业寻求到充足的资金保障。
　　
　　1999年，谢家华在一次朋友聚会时，认识了网上售鞋公司总裁尼克•斯威姆，两人一见如故并展开合作。不久，谢家华就向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注入资金100万美元，然后将公司更名为Zappos。半年后，谢家华再次向公司追加投资1000万美元，谢家华也因此成为Zappos公司的首席执行官。
　　
　　为了让Zappos迅速成长为网络营销帝国，谢家华施展了“软硬兼施”的功夫，并大获成功。
　　
　　谢家华的两个硬功夫：一是把在肯塔基州仓库中Zappos存有5。8万种款式的130万双不同品牌的鞋，都从8个不同的角度进行精心拍照。当照片放到网络上后，顾客眼前顿时为之一亮，很方便就能挑选到自己称心的鞋子，公司的业务量也随之大幅飙升；二是最大限度地为顾客提供快捷方便的服务。为达这一目标，谢家华把Zappos的仓库安在了联合包裹服务公司（UPS）机场附近，公司实行24小时不间断运作，凡是接到顾客订单后，公司承诺在4天内保证送货到门。如公司延误了送货时间，就加倍赔偿顾客因此而造成的一切损失。
　　
　　谢家华的两个软功夫：一是为解决顾客很容易在网络鞋店买错货、而又一时难以退货的问题，他利用自己的特长，专门为Zappos设计了一套电子邮件系统，如有顾客提出退货或换货要求，电子邮件便会自动回复顾客。如果顾客买到的鞋不合脚，公司在退货和更换新鞋时一律免费。仅此一项，Zappos从成立至今就付出了将近1亿美元的代价，退货率也高达四分之一。但Zappos扣除送货和退货费用后，全部销售额的毛利润仍高达35％。这主要得益于公司信誉的不断提高，因而带动了顾客数量的迅猛增加；二是鼓励新员工辞职。对于招聘的每一位新接线员，公司都要进行为期4周的业务培训，在培训一周后，公司便会对每位新员工提出同样的问题：“如果你感觉公司不适合你，你现在就可以辞职。但公司会在你辞职时，按照你一周的培训时间一分不少地支付全额薪水，另外再奖励你1000美元的辛苦费。”公司之所以要在培训一周后就提出让新员工辞职，目的是尽早确认每个新员工能否与公司的价值相融合，以便让更优秀有奉献精神的员工加入到公司中来，使公司的发展后劲更足更强。
　　
　　谢家华采取的“软硬兼施”功夫，使他的网络鞋店业务越做越大，在美国几乎家喻户晓。去年，Zappos的销售额超过10多亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的三分之一还强，他也因此被称为“卖鞋的功夫小子”。
　　
　　谈起成功时，谢家华感触颇深：“这个世界虽然不是由天才创造的，你也不必是天才，但你只要拥有一颗善于发现问题并解决问题的心，那你一定同样可以取得成功。”