花心购物与诚信危机

全球著名的调查公司AC尼尔森，曾经做过一次世界各国购物趋势的调查。其中一项的显示非常有意思，即中国的消费者同其他国家的消费者相比，更爱到不同店家购物（这里的店家主要指大型超市），而且，购物次数频繁，有51%的消费者是在3家至5家以上超市购物，如果再把2家以上店家购物的另外31%算上，就占了整个消费者的82%。据同一调查显示，和中国反差最大的是澳大利亚，他们绝大多数消费者是在一到两家固定的店家购物（占所有消费者的66%），而且，购物频率最低。
　　
　　为什么我们的消费者在经过了多次到多家超市购物的比较之后，仍然锁不定目标，而还是野马散逛一般愿意到多家超市购物？我问了几位朋友，总结下来，不外乎是这样几条理由：一是看别家还有没有新的东西可买；二是看别家还有没有更便宜的东西可买；三是看别家还有没有要让利打折的东西可买；四是看别家还有没有搞什么店庆之类的活动可以有些意外的收获；五要加上我们有闲暇的时间，工作和生活节奏慢，娱乐方式少，逛超市便是一种娱乐消遣……
　　
　　如此购物，自然心猿意马，吃着这碗里，惦记着那锅里，脚踩几只船，恨不得占尽天下的便宜，称之为“花心购物”，恐怕并不是自我讽刺。
　　
　　如此购物，自然频率频繁，每次购物蜻蜓点水，零敲碎打，购物花费的总额还是那样多，单次购物所花的费用肯定就会减少，像是撒胡椒面一样天女散花撒到各店家，各店家都吃不饱。
　　
　　我们为什么会如此“花心购物”？消费者有权利在多种选择中确定自己的目标，所谓货比三家嘛。问题是我们在多种和多次选择之后并没有锁定自己的目标，而不过是再一次的“花心购物”的循环。很显然，在店家一次次变着法子讨好消费者，用货物诱骗的销售策略面前，缺少了自己的稳定和诚实的章程，我们的消费者自然也就很难对其中的一家店家铁锚一样沉下自己的心，只好继续着游击战术，和商家斗法。还用说什么呢，也就是说，我们的消费者对任何一个店家缺乏足够的信任，便就没有自己对任何一个店家起码的忠诚。
　　
　　其实，从来商业心理都是社会心理的一种折射。消费者对商家缺少信任与忠诚，正是因为整个社会普遍缺乏信任与忠诚，并非仅仅商业中的尔虞我诈。在其他方面，更恶劣更肮脏的欺骗甚至是欺诈和明目张胆的勒索，难道会比商业还少吗？只不过，商业是我们每个人都要接触的社会最外层的一个窗口，一切更容易暴露在眼前就是了。看来，AC尼尔森调查公司的调查报告，不仅是对超市和消费者，还是对我们所有人的一面镜子。在这镜子里面，我们看见的是我们自己推着购物车频繁出现在一家又一家超市里东张西望的样子。